一、对来文、来电及时进行登记处理。一小时内报送领导审阅，并根据领导的拟办意见，分送到相关委室办理。一般性工作，在一日内办结，并回复。需要请示领导才能处理的，在2日内办结，并回复。需由党组会、主任会决定的，5日内办结。需提报县人大常委会讨论决定、审查、审议的，按县人大常委会工作规则办理。

        二、信访室应热情接待每位来访者，认真倾听他们的诉求情况，并作好记录，一般性信访件，在3日内批转相关部门处理。情况复杂的，报请分管领导阅示后，按领导批示及时处理。

        三、对办理的事项因特殊情况需要延期的，告知服务对象并说明原因。

        四、工作人员超过承诺办结时限未能办结的；超过承诺办结时限才提出延期申请的；在承诺办结时限内，不将办理结果交付服务对象的；不按规定给服务对象答复的，按照干部管理权限及有关规定实行问责。

        五、服务对象对以上限时办结事项不满意，可向县人大常委会办公室举报投诉。电话：0874-4612033